Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo specialisto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo dirbti komandoje ir orientacijos į klientų poreikius. Klientų aptarnavimo specialistas bus pirmasis kontaktas su klientais, todėl svarbu užtikrinti malonų ir profesionalų bendravimą, greitą atsakymą į užklausas bei efektyvų problemų sprendimą. Darbo metu reikės tvarkyti klientų užklausas telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis, registruoti ir analizuoti klientų atsiliepimus, bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Taip pat svarbu nuolat atnaujinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas, kad būtų galima tiksliai ir išsamiai atsakyti į klientų klausimus. Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, tobulinti savo bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžius bei prisidėti prie įmonės sėkmės. Jei esate atsakingas, draugiškas ir norite dirbti klientų aptarnavimo srityje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir profesionaliai
- Registruoti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei pateikti pasiūlymus paslaugų gerinimui
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant užtikrinti klientų poreikių tenkinimą
- Atnaujinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir klientų pasitenkinimą
- Vykdyti administracinius darbus, susijusius su klientų aptarnavimu
- Palaikyti tvarkingą klientų duomenų bazę
- Dalintis klientų atsiliepimais su vadovybe
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai, įskaitant MS Office programų naudojimą
- Dėmesys detalėms ir organizuotumas
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis
- Pozityvus požiūris ir draugiškumas
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kaip užtikrinate efektyvų ir profesionalų bendravimą su klientais?
- Ar turite patirties dirbant su klientų duomenų bazėmis?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas darbe?
- Kokius įrankius naudojate savo darbo efektyvumui didinti?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis?
- Ar esate pasiruošęs dirbti pamainomis ar lanksčiu grafiku?
- Kaip atnaujinate savo žinias apie produktus ir paslaugas?
- Kokie Jūsų pagrindiniai motyvai dirbti klientų aptarnavimo srityje?
